- Leverinformatie
Bestellingen die op een werkdag voor 12:00 uur gedaan zijn, worden nog dezelfde dag verzonden. In de regel worden deze dan de volgende werkdag bezorgd.
Indien een product niet (direct) voorradig is, wordt u hiervan op de hoogte gesteld.
- Bestelprocedure
- Op pagina Assortiment vindt u de producten gegroepeerd per productlijn. Kies de producten die u wilt aanschaffen door op de winkelwagen button te klikken.
- Wilt u meer dan 1 artikel aanschaffen? Klik dan op “Doorgaan met winkelen” in de winkelwagen.
- Heeft u alle artikelen die u wilt bestellen verzameld in uw winkelwagentje? Klik dan op de button van de winkelwagen.
- Geef nu uw naam en adresgegevens op en kies een betaalmethode. Eventueel kunt u een gebruikersnaam en wachtwoord opgeven zodat bij een volgende aankoop uw gegevens automatisch worden ingevuld (dit is optioneel).
- Klik op “Volgende”
- Controleer uw bestelling en adresgegevens.
- Klik op “Volgende” om te worden doorgestuurd naar een beschermde website voor de betaling
- Indien het bestel- en betaalproces correct is verlopen, ontvangt u een e-mail ter bevestiging, met daarin een overzicht van de bestelde producten en de kosten.
- Bezorging
Bestellingen tot 75kg laten wij bezorgen door DPD, Post NL of Bpost
Op het moment dat uw bestelling wordt verzonden, krijgt u per e-mail een tracking nummer van uw bestelling. Hiermee kunt u op de website van de verzender uw bestelling volgen en kunt zien wanneer de bestelling bij u wordt afgeleverd.
Indien u niet thuis bent als de verzender uw bestelling komt afleveren, wordt de bestelling de volgende dag nogmaals aangeboden. Indien de bezorging van uw bestelling, na twee bezorgpogingen, nog niet is gelukt, krijgt u bericht van de verzender dat u de bestelling binnen 7 dagen kunt ophalen op een depot van deze.
Bestellingen groter dan 75kg zullen worden verzonden op een pallet en door een transporteur worden bezorgd.
Als u een bestelling niet heeft ontvangen, neem dan direct contact op met Estable Jerezano per mail op [email protected] Vergeet niet in de mail uw bestelnummer te melden!
4. Afleveradres
U kunt tijdens het doen van uw bestelling een ander afleveradres opgeven bij het afrekenen. U kunt ook een ander afleveradres opgeven in uw accountgegevens.
Indien een bestelling niet bezorgd kan worden, moeten wij u de bezorg- en retourkosten in rekening brengen, verhoogd met € 3,50 administratiekosten. Controleer dus goed het opgegeven adres!
5. Verzendkosten
Actuele verzendkosten worden berekend op basis van gewicht en formaat van de bestelling.
- Retourneren en annuleren
6.1 Annuleren
Annuleren kan alleen schriftelijk door een e-mail te sturen naar [email protected]. Vermeld daarbij in ieder geval uw volledige naam en het bestelnummer.
Het annuleren van een bestelling is kosteloos, zolang deze nog niet is verstuurd.
Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. Indien we reeds een betaling van u hebben ontvangen, zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht (alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger).
6.2 Zichttermijn/Afkoelperiode
U heeft een zichttermijn/afkoelingsperiode van 7 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde producten of speciaal voor u bestelde producten. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd worden.
6.3 Retourprocedure
Als u een product na ontvangst wilt retourneren, vraagt u binnen 7 werkdagen na ontvangst van uw bestelling per e-mail een retournummer aan bij de klantenservice.
U krijgt van de klantenservice een retournummer en een retouradres waar u het product heen kunt sturen. Daarnaast krijgt u een retourformulier waarop u kunt vermelden om welke producten en hoeveelheden het gaat en wat de eventuele reden van retour is.
Stuur het product retour naar het opgegeven retouradres. Stuur ook het volledig ingevulde retourformulier mee.
Zonder retournummer en volledig ingevuld retourformulier kunnen wij geen retouren accepteren.
6.4 Eisen waaraan de retourzending moet voldoen
- De producten die retour gezonden worden, dienen onaangebroken, in originele verpakking en onbeschadigd te zijn. Ga zorgvuldig met de verpakking van een product om. Schrijf geen teksten en plak geen stickers of plakband op de verpakking.
- Verpak de producten die retour gezonden worden in een omdoos om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen.
- In de meeste gevallen spreekt de klantenservice met u af wanneer DHL de retouren komt afhalen. Als de klantenservice met u afspreekt dat u de retouren zelf terug stuurt, zorg dan dat het pakket voldoende gefrankeerd is.
- Zorg dat het volledig ingevulde retourformulier met daarop het retournummer ook meegestuurd wordt.
- Bewaar het verzendbewijs van het bedrijf dat zorg draagt voor de retourzending, dit om eventuele schade bij retourzendingen te kunnen verhalen.
6.5 Kosten retour sturen
De kosten voor het retour sturen van een product zijn in principe voor de klant.
Deze zullen worden verrekend met het te crediteren bedrag. Estable Jerezano neemt de kosten van het retoursturen voor haar rekening indien:
- Estable Jerezano het verkeerde product heeft opgestuurd;
- De fout op een andere manier te wijten is aan het handelen van Estable Jerezano
6.6 Crediteren van retourgestuurde producten
Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij uw IBAN-bankrekeningnummer nodig. Klanten buiten Nederland dienen behalve het IBAN-nummer tevens het BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 30 dagen aan u terugbetaald.
Estable Jerezano behoudt zich het recht voor om geretourneerde producten te weigeren of om slechts een gedeelte van het factuurbedrag te crediteren, wanneer het vermoeden bestaat dat het product reeds geopend, gebruikt of beschadigd is.
